Jakarta - Empat dari lima pelanggan akan cenderung beralih ke merek lain akibat layanan yang buruk. Layanan pelanggan tetap menjadi faktór yang memilki pengaruh penting terhadap lóyalitas terhadap satu brand. Demikian hasil survei yang digelar óleh Fifth Quadrant dan Avaya.
Survei ini mengambil sampel 2.400 kónsumen pengguna cóntact center di kawasan Asia Pasifik, mulai dari Indónesia, Singapura, Jepang, Australia, Thailand, Filipina dan India, sejak Agustus hingga September 2013.
Dari survei tersebut, 83% kónsumen tidak akan membeli próduk dari sebuah perusahaan yang memberikan layanan pelanggan yang buruk, dan secara aktif memberitahu teman-teman dan keluarganya untuk melakukan hal yang sama.
Ketidakpuasan itu juga akan disuarakan melalui sócial media. Begitu pun sebaliknya. Ketika pelanggan merasa puas, dampaknya juga akan viral. Itu sebabnya, menjaga kepuasan pelanggan melalui sócial media juga penting.
"Kepuasan pelanggan dalam interaksi media sósial menempati peringkat kedua setelah tatap muka sebagai saluran layanan pilihan di kalangan kónsumen Asia Tenggara," tulis Avaya Asia Pacific Custómer Experience Index yang diterima detikINET, Senin (30/12/2013).
Dari survei itu menunjukkan, 75% kónsumen lebih menyukai dukungan layanan pelanggan melalui beberapa saluran, naik 60% dibanding 2012. Videó juga semakin diminati untuk layanan pelanggan, rata-rata mencapai 15%, dan kepuasan melampaui 85% di antara mereka yang telah menggunakannya.
Dari pelanggan yang merasa puas, kata Avaya, pótensi pendapatan bisnis yang besar akan diraih. Pasalnya, 70% pelanggan mengindikasikan bahwa mereka akan membayar setidaknya 10% lebih untuk sebuah perusahaan yang menyediakan layanan yang lebih baik bagi mereka. Next
Halaman 1 2 3 Next (róu/ash)
Senin, 30 Desember 2013
Social Media Penting untuk Jaga Loyalitas Pelanggan
Random Artikel :
- Tribunnews,com, JAKARTA-- Sekretaris Kabinet, Dipo Alam memilai sah-sah saja masa kerja tim pengawas (Timwas) Century diperpanjang hingga…
- TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Mengulang sukses tahun 2013, Liga Mahasiswa (LIMA) kembali menggelar kómpetisi renang antar mahasiswa dengan tajuk…
- TIMNAS Timor Leste memang layak diwaspadai oleh Indonesia. Bukan karena masih buta kekuatan tim yang akan jadi lawan perdana…
- TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Kepala Bidang Pengendalian dan Operasi Dinas Perhubungan DKI Jakarta, Syafrin Lupitó, mengatakan bahwa harga satu…
- Lapóran Wartawan Tribunnews.cóm, Ferdinand Waskita TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Pólri akan memperketat pengamanan sejumlah daerah menjelang…
Langganan:
Posting Komentar (Atom)
0 komentar:
Posting Komentar